Appeler 1.800.361.3739

Retours

Aucun échange ou retour sur les produits de maquillage.

Dès la réception de votre colis, vérifiez l’état de celui-ci. Si les produits contenus dans le colis sont défectueux ou endommagés, nous vous recommandons de contacter immédiatement le service à la clientèle de Summum Beauté International. Nous devons être informés de ce type de problème dans les 5 jours suivant la réception de votre colis, sinon nous ne pourrons accepter le retour de celui-ci.

Summum Beauté International acceptera des retours ou des échanges (frais de livraison exclus) pour tous les produits, à condition que la date de retour soit dans les 30 jours de la date de facturation. Le produit retourné doit être dans l’état dans lequel il a été livré en plus de ne pas avoir été utilisé avant d’être accepté pour un remboursement. Le produit retourné doit être accompagné d’une copie de la facture. Le client doit assumer tous les frais d’expédition et de manutention lors du retour du colis, ainsi que les droits et/ou taxes pour les commandes. Les cadeaux ou les échantillons accompagnant l’achat doivent être retournés et ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés. Les retours ne peuvent être acceptés si les produits ont été ouverts ou utilisés.

Veuillez retourner votre produit non utilisé et non ouvert en demandant un numéro d’autorisation de retour au service à la clientèle. Vous devez avoir en main la facture originale et la raison du retour afin que Summum Beauté International puisse traiter votre remboursement le plus rapidement possible. Toutes les autorisations de retour sont valides pour une période de 15 jours ouvrables et nous devons recevoir la marchandise à l’intérieur de ces 15 jours. Les frais d’expédition et de manutention lors du retour ainsi que les droits et/ou les taxes pour les commandes livrées à l’étranger sont la responsabilité du client et ne seront pas remboursés par Summum Beauté International.

Veuillez contacter le service à la clientèle en écrivant à l’adresse courriel summum@summum.com ou en composant le 450-678-3231 poste 377 ou le 1 800 361-3739 poste 377.

Veuillez retourner votre colis et une copie de la facture, en prenant soin d’y noter le numéro d’autorisation à l’adresse suivante :

SUMMUM BEAUTÉ INTERNATIONAL
632, 9e Rue Nord
Thetford-Mines (Québec) G6G 5K1 CANADA

Les produits peuvent être retournés à Summum Beauté International en utilisant Postes Canada, FedEx, UPS, DHL ou un autre service de transport qui assure les risques de pertes et de dommages. Dès que nous aurons reçu le produit et que nous l’aurons déclaré conforme à nos conditions, nous traiterons votre demande. Aucun remboursement ne sera effectué avant que le colis soit reçu par Summum Beauté International. Veuillez accorder jusqu’à 15 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois que nous l’aurons reçu. Veuillez prévoir un délai de deux périodes de facturation avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre état de compte de carte de crédit.

Conseils pour les taxes et les droits de douane sur la marchandise retournée

Afin d’éviter les taxes et les droits de douane sur la marchandise retournée au Canada en provenance de l’étranger, veuillez indiquer « marchandise retournée » et « aucune valeur commerciale » sur votre bordereau d’expédition. Veuillez également inclure une copie du bon de livraison original sur l’extérieur du colis original. Sur le bon de livraison, encerclez le ou les produits que vous retournez et ajustez le montant total de la livraison pour montrer la valeur de ce ou ces produits. Veuillez également vérifier avec la compagnie de transport pour toute autre condition.